تحميل كتاب مندوب المبيعات الحقيبة الثانية خدمة العملاء المملكة العربية السعودية المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى PDF

تحميل كتاب مندوب المبيعات الحقيبة الثانية خدمة العملاء pdf المملكة العربية السعودية المؤسسة العامة للتعليم الفنى والتدريب المهنى خدمة العملاء (2) من موارد بشرية HR خدمة العميل مكونات خدمة العميل : تتضمن خدمة العميل عناصر ملموسة (محسوسة ) وغير ملموسة ما هي القيمة التي تقدمها خدمة العميل للعميل : عناصر مؤثرة في خدمة العملاء (العناية بالعملاء ) وجود مواصفات واضحة المنتج والخدمات المضافة الاتصال الأولي اتصال النظر نبرة الصوت الكلمات المظهر محددات جودة الخدمة مفهوم خدمة العميل هل تستحق خدمة العملاء هذا الاهتمام ؟ وهل هناك نتيجة توازي هذا الاهتمام ؟ قصص مفيدة عم خدمة العملاء وأهميتها وصايا الخدمة المتميزة شكاوي العملاء لماذا يجب أن نرحب بالشكاوي ماذا نستفيد من شكاوي العملاء لماذا يشتكي العملاء : خدمات ما بعد البيع فوائد الضمان للعميل تقييم وتحسين مستوي خدمة العميل .